華途傳媒|“泉”心“泉”意推進放心消費 “泉”力以赴讓消費者滿意
近年來,濟南市市場監(jiān)管局、市消費者協(xié)會把消費者權(quán)益保護工作放在濟南“走在前列”戰(zhàn)略定位中思考謀劃,以“改善消費環(huán)境,提升消費者滿意度”為主線,深入推進放心消費環(huán)境建設(shè),在有效落實中跨越趕超,以新氣象、新作為推動消費環(huán)境建設(shè)取得新成效,全力打造放心消費示范城市。
濟南市秉持“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、企業(yè)主體、行業(yè)自治、群眾參與、社會共治”的思路,在全市開展放心消費全域創(chuàng)建。今年8月,濟南市組織召開放心消費環(huán)境創(chuàng)建提升工作動員部署會議,對推動全市消費環(huán)境建設(shè)工作進行全面部署,要求堅持以城市消費者滿意度測評為抓手,對標評價指標,明確目標、突出重點,抓好鞏固提升,補齊短板弱項,壓實工作責任。全市各區(qū)縣迅速行動,召開本轄區(qū)動員部署會,全面落實會議精神。
堅持協(xié)同聯(lián)動,明確部門參與創(chuàng)建工作任務(wù)要求。研究制定《濟南市建設(shè)放心消費環(huán)境、提升消費者滿意度工作方案(2023—2025)》,明確通過3年的努力,實現(xiàn)消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)【進入黑貓投訴】三大領(lǐng)域消費者滿意度的顯著提升。成立由市委常委、副市長任組長,34個部門參與的濟南市推進放心消費環(huán)境建設(shè)工作聯(lián)席會議,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展“建設(shè)放心消費環(huán)境,提升消費者滿意度(2023—2025)”三年行動,并將加強消費環(huán)境建設(shè)、提升消費者滿意度列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績效考核。制定了《消費環(huán)境建設(shè)考核辦法》及《消費環(huán)境建設(shè)考核評分細則(2023)》,將31個市直部門列為目標考核責任單位,制定各單位年度工作任務(wù)指標。
強化機制保障,指導(dǎo)規(guī)范全市消協(xié)組織體系建設(shè)。2022年3月,濟南市消協(xié)完成第四屆理事會換屆,新一屆理事會由市級行政機關(guān)、人民團體、行業(yè)協(xié)會以及專家學(xué)者代表組成,構(gòu)建了縱向到底、橫向到邊的組織領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)。督促指導(dǎo)全市15個區(qū)縣完成換屆工作。制定《關(guān)于加強市區(qū)(縣)兩級消協(xié)建設(shè)的工作方案》,參照省、市消協(xié)機構(gòu)設(shè)置,指導(dǎo)各區(qū)縣恢復(fù)建立消協(xié)秘書處,擬配備不少于2名的正式工作人員和3—5名公益崗工作人員,承擔區(qū)縣消協(xié)日常工作。在街道辦事處(鎮(zhèn)政府)設(shè)置區(qū)縣消協(xié)分會,設(shè)立消協(xié)維權(quán)服務(wù)站,并配備專職工作人員。
(濟南消費者協(xié)會投放濟南地標媒體--濟南綠地中心廣告)
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